CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ

1) Kiểm hàng khi giao nhận

  • Khi giao hàng, hai bên lập Biên bản giao nhận ghi rõ: số lượng, chất lượng, quy cách đúng theo hợp đồng và có chữ ký của đại diện có thẩm quyền. Ngày ký biên bản được coi là ngày giao hàng.
  • Trường hợp bên mua trì hoãn việc nhận hàng vì bất kỳ lý do gì, ngày giao hàng được tính từ ngày bên bán xuất hóa đơn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển + tối đa 05 ngày làm việc.
  • Nếu sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba do bên bán sắp xếp: bên mua cần kiểm tra tình trạng hàng ngay khi nhận; nếu phát hiện hư hỏng vật lý do vận chuyển, hãy chụp hình và thông báo ngay cho bên bán; khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
  • Nếu bên mua tự chỉ định/ủy quyền hãng vận chuyển, phí vận chuyển và mọi rủi ro từ kho Gạch Hải Yến đến địa chỉ nhận do bên mua chịu.
  • Trong mọi trường hợp, trong 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi nghi do khiếm khuyết sản xuất, bên mua cần thông báo ngay cho bên bán để được hướng dẫn bảo hành (áp dụng với hàng hóa có chính sách bảo hành).

2) Quy định & điều kiện đổi trả

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất), với các điều kiện:

  • Được xác định lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất.
  • Không đúng chủng loại/thông tin như đã đặt mua; hoặc sản phẩm móp méo, cũ, xước, sứt vỡ… (xác định tại thời điểm khách hàng nhận hàng).
  • Đầy đủ chứng từ kèm theo: chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

3) Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Tự ý thay đổi mẫu mã/chủng loại nhưng không thông báo trước.
  • Tự gây ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm (rách bao bì, trầy xước, vỡ,…).
  • Sản phẩm đã được kiểm tra và ký xác nhận tình trạng khi nhận; sau đó yêu cầu đổi trả vì lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sẽ không được chấp nhận.

4) Quy trình xử lý đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành của hãng hoặc liên hệ với chúng tôi.
  2. Sau khi có xác nhận tình trạng nêu rõ hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật và không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.
  3. Thời gian thực hiện đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và hồ sơ hợp lệ từ khách hàng.

Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Hải Yến
Hotline/Zalo: 0948.008.364 – 0948.008.369
Showroom 1: 30A Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội
Showroom 2: 87 An Trạch, Đống Đa, Hà Nội
Showroom 3: 455 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
Website: Gachhaiyen.com